Out For Tender › België › Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Mystery Shopping

Aanbestedende dienst: SNCB
Land: België
Categorie: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
Waarde: €500k EUR
Sluitingsdatum: Sluit over 18 dagen (30 Nov 2026 14:00 UTC+1)
Gepubliceerd: 29 Oct 2026
Procedure: Neg-w-call
CPV-code: 79310000

Lees de officiële aankondiging en schrijf in → Inschrijven gebeurt altijd op het portaal van de aanbestedende dienst, nooit hier.

Wat de aanbestedende dienst vraagt

La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accueil, le professionnalisme, la disponibilité, la qualité des informations fournies ainsi que le respect des standards de service définis par la SNCB. Le marché comprend entre autres la préparation des campagnes de mystery shopping, le recrutement et la gestion des mystery shoppers, l'organisation et le suivi du travail de terrain, la collecte et la validation des données, ainsi que la production des rapports et analyses destinés à la SNCB.

Taal van deze aankondiging: français. Titel en beschrijving tonen we precies zoals de aanbestedende dienst ze heeft gepubliceerd.

How this compares

This is one of 83 open tenders in België for Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging.
Its stated value is higher than 16% of the 19 open tenders in this category that state a value in EUR.
Bidders were given 32 days from publication to the deadline; the median for open tenders in België is 32 days.