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DION 136 – KI-Telefonvermittlung

Auftraggeber: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.
Land: Österreich
Kategorie: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Frist: Endet in 26 Tagen (27 Nov 2026 14:00 UTC+1)
Veröffentlicht: 29 Oct 2026
Verfahren: Neg-w-call
CPV-Code: 72000000

Offizielle Bekanntmachung lesen und bieten → Die Angebotsabgabe erfolgt immer auf dem Portal des Auftraggebers, niemals hier.

Was der Auftraggeber sucht

Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.

How this compares

This is one of 28 open tenders in Österreich for IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung.
Bidders were given 29 days from publication to the deadline; the median for open tenders in Österreich is 31 days.