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DION 136 – KI-Telefonvermittlung

Acheteur: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.
Pays: Autriche
Catégorie: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Date limite: Clôture dans 27 jours (27 Nov 2026 14:00 UTC+1)
Publié le: 29 Oct 2026
Procédure: Neg-w-call
Code CPV: 72000000

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Ce que l'acheteur demande

Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.

Langue de cet avis : Deutsch. Le titre et la description sont affichés tels que publiés par l'acheteur.

How this compares

This is one of 28 open tenders in Autriche for Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui.
Bidders were given 29 days from publication to the deadline; the median for open tenders in Autriche is 31 days.